Устранение эмоционального разрыва в онлайн-общении

"Я убью тебя!"

Что означает это предложение? Прочтите его в нескольких разных тонах, и вы услышите искреннюю угрозу, простой гнев или игривую вспышку. Однако текстовое общение на самом деле не дает вам такого уровня понимания, и, поскольку именно так работает Интернет, двусмысленность может стать проблемой. К счастью, человеческий язык эволюционирует, когда сталкивается с проблемой, и хотя отсутствие контекста может привести к множеству недопониманий, Интернет-язык разработал некоторые условности, которые помогают передать ваше настроение.

Проблемы

Если вы достаточно долго пользуетесь социальными сетями, текстовыми сообщениями или электронной почтой, вы видели последствия, которые могут возникнуть из задуманной шутки, которую кто-то не понял, была шуткой и, вероятно, были свидетелями / пережили другие эмоциональные огненные бури. И дело не только в вас - многочисленные эксперименты подтвердили, что люди не так хорошо умеют передавать эмоции с помощью текста, как они думают. Так что же вызывает отключение?

Комм-пробел-реплики

Отсутствие невербальных сигналов. В социальных сетях ваши слова подобны текстам песен без музыки. Полезно знать, поются ли эти слова мягко на пианино или кричат ​​над скрипящей гитарой. То, насколько мы говорим невербально, зависит от ситуации, но это немаловажно. Ваше выражение лица, тон, поза, социальная обстановка и множество других факторов добавляют важные метаданные, и без этого пострадает наша точность.

комм-гэп-эгоцентризм

Эгоцентризм: вы понимаете, что имеете в виду, так почему все остальные? Все видят реальность по-разному, но поскольку 100% нашего жизненного опыта - это с нашей точки зрения, мы, естественно, по умолчанию не общаемся с людьми так, как мы понимаем. Когда мы печатаем слова, мы слышим, как они произносятся определенным образом в нашей голове, но эти метаданные не прилагаются. Это все равно, что отбивать ритм в песне. Вы слышите мелодию в своей голове, но никто другой не имеет этого преимущества.

Эффект негатива. Мы часто предполагаем худшее, особенно когда получаем сжатые, формальные электронные письма, в которых язык, как правило, менее теплый и более отрицательный, чем предполагал автор.

Асинхронное общение. Отсутствие немедленных ответов может привести к недопониманию и снижению восприятия последствий высказывания чего-то недоброго.

Непреднамеренная аудитория: вы можете написать свое сообщение для аудитории, которая, как вы знаете, будет понимать, только для того, чтобы его неверно истолковал кто-то, не принадлежащий к этой аудитории.

Несколько способов адаптации языка

Нет никакого "большого решения" для компьютерного разрыва связи. Если бы мы хотели передать весь метаязык, который мы делаем, лично, каждый текст и сообщение должны были бы быть отдельным рассказом. Однако есть несколько вещей, которые могут помочь.

  • Emojis / смайлики :) конфета письменного общения. Некоторые из них заставляют все казаться немного слаще, но слишком много=сиропный беспорядок :( Они отлично работают как эмоциональные акценты и могут указывать на все, от счастья :) до юмора; D до скептицизма: - / но имеют довольно ограниченный диапазон и может быть неверно истолкован. Эмодзи одного человека "Игривый высунутый язык" может быть смайликом другого человека "Я над тобой смеюсь".

Комм-пробел-смайлики

  • GIF. Это не HD-качество, но оно зацикливается, быстро загружается и фактически дает вам возможность добавить к тексту реальный язык тела. GIF-файлы намного выразительнее смайликов, и не так уж сложно найти тот, который подытожит ваш тон в соответствующей форме. Однако они нестандартные и громоздкие, поэтому вставлять слишком много из них в разговоры быстро надоедает, и они хорошо работают только с платформами, в которых есть хорошая функция поиска.

комм-пробел-гифки

  • Восклицательный знак !!! Раньше это был знак препинания Red Bull, используемый только тогда, когда вам действительно нужна энергия. Однако в онлайн-общении они стали маркером энтузиазма и теплоты. "Звучит неплохо." можно было бы прочитать во многих тонах, но "Звучит хорошо!" вероятно, должно быть веселым. Если вы поставите их после каждого предложения, это заставит вас походить на бурундука, но при разумном использовании они представляют собой четкий, но общепринятый способ показать, что вы не сердитесь. Один балл подходит для вашего полуформального разговора, но три могут действительно передать ваше волнение в комментарии на Facebook!

восклицательные знаки

  • Эллипсы… Это на самом деле вызывает больше проблем, чем решает, поскольку буквально означает двусмысленность. В неформальном письме оставление недосказанного в конце предложения может вызвать разочарование ("Ты не звонил мне…") или даже пассивную агрессию ("Как бы то ни было… все в порядке…"). В формальном письме он заменяет менее актуальную информацию. Его часто используют для того, чтобы окончание предложения звучало "мягче", но его очень легко ошибочно истолковать как отрицательную эмоцию, поэтому лучше избегать его и придерживаться более дружелюбного восклицательного знака.

comm-gap-ellipses

  • ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ: НИКОГДА НЕ СЛЕДУЕТ Вводить ПОЛНОЕ СООБЩЕНИЕ ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, они МОГУТ быть отличным способом выделить слова, особенно если у вас нет доступа к курсиву

комм-пробелы-колпачки

  • Акронимы / Интернет-сленг lol: Эпоха обмена мгновенными сообщениями породила бесчисленное количество сокращений, и самые сильные из них выжили, и каждый день рождаются новые, которые выдвигаются в качестве кандидатов в мемы. LOL, OMG, SMH и многие другие могут использоваться в качестве эмоциональных маркеров, но, как и другие новые языки, они могут быть связаны поколениями, поэтому, говоря по-настоящему, не пытайтесь слишком сильно выглядеть проснувшимся.

комм-разрыв-лол

  • Хахаха / jajaja / 555 / ㅋㅋㅋ /: в Интернете можно посмеяться на многих языках, вероятно, потому, что это повсеместно считается маркером, улучшающим настроение. Нервный атмосферный смех - нормальная часть человеческого разговора, поэтому имеет смысл включить его и в текст.

Комм-разрыв-Феликс

  • Дополнительные буквы: Люди, естественно, изменяют длину слога вместе с тоном слова, поэтому добавление нескольких дополнительных букв иногда может немного прояснить ваш смысл. Это похоже на добавление небольшого гудения к ритму, когда вы пытаетесь прослушать мелодию для кого-то.

Комм-пробелы-буквы

Не бойся показать свои чувства

Люди отлично адаптируются к новой среде, и наш язык приходит вместе с нами. После изобретения письма нам потребовалось довольно много времени, чтобы стандартизировать грамматику и пунктуацию, и преодоление тонального разрыва в Интернете могло оказаться таким же. Среда с низким уровнем контекста, в которой мы часто оказываемся в сети, полна возможностей для недопонимания и недопонимания, поэтому разумное использование эмоциональных сигналов, безусловно, неплохая вещь. Части этого могут показаться банальными, юношескими или раздражающими, но все это часть процесса выяснения того, что работает, и, в конечном итоге, лучшего понимания друг друга.

6 комментариев

  1. "Многочисленные эксперименты подтвердили, что люди не так хорошо умеют передавать эмоции с помощью текста, как они думают"

    Есть противоположная точка зрения. Я думаю, что текстовые сообщения - это огромное улучшение всех удобочитаемых сообщений еще со времен Шумеров и Древнего Египта. Не следует рассматривать как плохую замену общению. Кто знает, когда-нибудь они могут быть включены в настоящие словари. :)


    Привет, Саяк! Собственно, это весь мой аргумент - я говорю, что текстовое общение всегда было неоднозначным, но, поскольку оно начинает занимать большую часть наших повседневных взаимодействий, мы развиваем способы включения невербальных сигналов в письменные коммуникация. Я считаю, что эксперименты проводились без каких-либо тональных маркеров, таких как смайлики / изображения, чтобы показать, что текстовое общение не очень хорошо передает эмоции. Я действительно согласен с тем, что эмоциональная сигнализация - это улучшение письменной речи :)

    1. Я поддержал это. Текстовые сообщения перешли в нечто большее, чем обычная болтовня.

      1- Сегодня отправка СМС не тому человеку, безусловно, считается основанием для измены в отношениях.
      2- Все чаще тексты становятся юридически допустимыми доказательствами в суде.
      3- Смайлики получили почти всеобщее признание как неотъемлемая часть человеческого словаря.

      В древнем китайском языке были красивые пиктограммы, точно передающие эмоциональное состояние писателя. Индоевропейские языки всегда были довольно формальными. Эмодзи восполнили этот пробел. Я даже не могу сказать, насколько они незаменимы сегодня.

      Хорошие мысли. Я добавил это в закладки.

  2. Как вы ожидаете, что люди будут правильно интерпретировать письменное общение, если многие из них неправильно интерпретируют личное общение, когда у них есть не только визуальные, но и звуковые сигналы, а также сигналы языка тела?

  3. Отличная статья! Я не знаю, сколько раз я обсуждал с людьми то, что "мы" думаем, что говорим (устно или письменно) не то, что другие слышат или читают. Это большая проблема в бизнесе. Может очень легко повлиять на отношения с клиентами.


    Совершенно верно! Я получал несколько сообщений службы поддержки, которые преднамеренно или нет, звучали довольно грубо. Раньше переход на ультраформальный подход был довольно безопасным занятием в бизнесе, но смена коммуникаций / поколений сделала это немного более рискованным; формальный язык может быть неверно истолкован как холодный или пассивно-агрессивный.

Комментарии закрыты.